Ryanair: Kritika a zároveň úspech na trhu
Írska nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair sa stala terčom častých kritík zo strany cestujúcich. V najnovšom prieskume spokojnosti, ktorý realizovala rešpektovaná spotrebiteľská organizácia Which?, sa Ryanair ocitol na poslednom mieste rebríčka krátkych letov s celkovým hodnotením 55 %. Cestujúci sa sťažovali najmä na komfort sedadiel, pričom Ryanair získa len jednu hviezdičku z piatich, a vyjadrili obavy z neporiadku v kabínach a komplikovaného procesu nástupu do lietadla.
Reakcia Ryanairu na tieto kritiky bola predvídateľná. Hovorca spoločnosti označil tento prieskum za „vykonštruovaný“ a „falošný“, dodávajúc, že 208 miliónov ročných pasažierov sa nezaujíma o podobné rebríčky, pretože skutočným meradlom úspechu je voľba zákazníka prostredníctvom jeho peňaženky. Taktiež sa zda, že Aer Lingus, ďalší írskej letecký prepravca, sa ocitol v podobne ťažkej situácii, keď sa prepadol na dno v kategórii diaľkových letov.
Slovenský trh a dostatok alternatív
Čo sa týka Slovenska, situácia presne odráža tento globálny trend. Ryanair je dlhodobo najväčším prepravcom na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave, pričom podľa výročných správ letiska, tento dopravca prepravuje viac ako polovicu všetkých pasažierov na tomto letisku. Slováci majú tendenciu uprednostňovať nízku cenu letenky, čo pre nich prekonáva nedostatok komfortu alebo prísne pravidlá ohľadom batožiny.
V porovnaní s pohľadom cestujúcich v krajinách ako Spojené kráľovstvo či Nemecko, kde je k dispozícii širší rad alternatív, trh lacného lietania na Slovensku je prakticky rozdelený medzi Ryanair a Wizz Air. Pre slovenského cestovateľa je cena často kľúčovým faktorom, ktorý určuje voľbu dopravcu.
Ryanair a jeho postavenie na európskom trhu
Napriek kritike, ktorou čelí, Ryanair ďalej dominoval vo vyťažovaní vo vzdušnom priestore Európy. Podľa údajov Eurocontrol je táto spoločnosť najvyťaženejším leteckým operátorom so viac ako 3 000 letmi denne počas letnej sezóny. Ryanair ovláda približne 20 % trhu nízkonákladovej dopravy v Európe, pričom priemerná obsadenosť ich lietadiel presahuje 90 %, čo je v odvetví považované za vynikajúci výsledok.
Aj keď sa prieskumy ako Which? a Skytrax neustále usilujú zahrnúť Ryanair medzi najhorších prepravcov, skutočnosť je, že ich finančné výsledky a masívne počty prepravených pasažierov poukazujú na iný obraz. Platí tu nepísané pravidlo, že cestujúci sú ochotní tolerovať slabý komfort a prísne pravidlá, ak je cena letenky priaznivá, najmä v porovnaní s jednorazovým lístkom na vlak.
Ryanair: Láska a nenávisť na trhu letectva
Ryanair sa tak stáva spoločnosťou, ktorú mnohí kritizujú, no bez ktorej by si milióny Európanov nemohli dovoliť letnú dovolenku. Pred dôvody frustrácie a nespokojnosti pasažierov sa tak ukrýva paradox: aj keď je medzi nimi široký scepticizmus, pre mnohých je toto nízkonákladové lietanie často jedinou dostupnou možnosťou, ako vycestovať za hranice.
